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一批受潮的材料和三个经理的论战

2019-09-18

1

收还是不收?

孟丹正在办公室里看邮件,电话响了起来。打开扬声器,听到采购员晓静急切的声音:“孟经理,我在仓库的收货区,你快来一下,新到的XX材料仓库不收,说是水泡了。质检那边说检验没有问题,可生产坚决不用,所以仓库也打算要退货。我这嘴皮子都说破了,他们就是不同意,我快要顶不住了。”


孟丹放下电话就起身去了仓库。她知道,这批材料是生产线急需的,如果再买一批,最快还要两周才能到,根本来不及了。


到了收货区,已经一堆人在那里了。晓静急得满脸通红,生产部的牛经理明显很激动,年轻的质检员小田站在那里一副局促不安的表情,还有仓库的收货人员......一群人中间是两只开了盖的大木箱子,里面是生产线急等着用的材料。


孟丹一到,牛经理语带讥讽地说,“孟经理,你们采购现在越来越厉害了,质检的话都不做数了,说要收货就得收货,这明显有问题的货怎么能用呢?有问题的时候你们怎么总是向着供应商,不为公司着想呢?”


尽管已经不知道听过多少次了,但是每次一听到“你们怎么总向着供应商”这样的话,孟丹总是会有种想骂人的冲动。她稳了稳情绪说:“牛经理,别着急,我们向着供应商还是向着公司这事现在不是最重要的,最重要的这批材料到底能不能用,你们线上不是等着呢吗?咱先看看货吧。”


牛经理嗓门更大了:“能用不能用不是一目了然吗?都泡了还能用吗?”


孟丹仔细看了看,木箱子的内外壁都有非常明显的水渍,箱子里的材料都装在一个一个的塑料袋里,塑料袋上还有些水珠。孟丹问质检员小田,“小田,有检验过的吗?怎么样?能不能用?”


质检员小田说:“刚拆了两包,尺寸是合格的,按检验标准这些材料是只需要检验尺寸的,而且是抽检。但是被水泡过以后确实有可能存在质量风险,我们,我们不建议用。”孟丹看小田说话犹犹豫豫的,不是很有底气,就知道他已经夹在强势的晓静和牛经理之间很难受了。“小田儿,你们马经理呢?”“马经理出差了。”


孟丹马上给马经理打了个电话,略作说明后,提出了自己的建议,“本身运输时间只有一天,而且我看木箱上的水渍都很新,再者材料都放在塑料袋里,你看这样好吗,请小田拆开塑料袋的时候,看看塑料袋内壁有无水汽,没有的话就放行,有的话就退货。”“好的,我也正打算这么处理。”手机扬声器里传来马经理清楚的答复。


2

以后怎么办?

在回办公室的路上,晓静还在气愤地评价牛经理说的那些话。孟丹止住了她,“晓静,牛经理说话是挺气人的,但是你要知道,生产线出了问题的时候,他总是最有办法的那个,他是个好经理,你同意吗?”“这倒是。”晓静不太甘心地说。


孟丹接着说,“他之所以说话那么难听,固然他那个臭脾气是个原因,但更重要的是,生产部的产量指标和良品率指标都压得他们喘不过气来,昨天早上的总经理办公会上,他还被批得体无完肤的。就因为有台机器良品率不够,有票订单出晚了。其实那台机器一直非常好用,不知道怎么突然不对劲了,但是生产线没及时发现,发现时已经晚了。这样的事数不胜数。”


“对生产线来说,材料、机台、工具、作业员任何一个环节出个小差错,就会造成订单延误,你说他们能不挑、能不急吗?咱们多体谅体谅,至于牛经理那张臭嘴嘛,该怼他的时候咱就怼,但是要先帮他把问题解决了,对吗?”晓静点点头,不再抱怨了。


回到办公室,孟丹再一次琢磨这个老问题,为什么每次质量异议都要闹得一堆经理跑到现场去,上演一场唇枪舌剑。虽然问题终究能解决,但是孟丹总觉得哪里不对。


是哪里不对呢?以后要怎么做才能更好地解决问题呢?


3

总结与思考

这个案例中,因为出现了检验标准不能覆盖的特殊情况——检验标准只查尺寸,不管是不是被水泡了——导致生产、质检(其实只是质检员)和采购之间就要不要收货产生了分歧,最后采用了变通的标准“看看塑料袋内壁有无水汽”。但有趣的是,这个标准竟然是采购经理这样的非技术人员提出的。


聪明的读者,以你们的角度看,这个问题的整个处理过程中有没有什么问题?采购经理孟丹所头疼的“一堆经理到现场唇枪舌剑”的情形如何才能避免?

作者:丁怡   来源:E2biz服务笔记

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